为不断提升人民群众就医获得感，持续改善医疗服务质量。9月28日上午，医院在8楼2号会议室召开护士长例会暨“改善医疗服务行动座谈会”。会议由徐晓东院长主持，总会计师董益奎、全院护士长、部分职能科室负责人及物业服务公司负责人参加会议。

座谈会上，纪检监察室通报了今年以来市政府便民服务热线12345的投诉案例。针对典型案例，部分护士长代表就各自所在病区医疗服务过程中存在的问题和不足，展开深入的剖析并就改进医疗服务进行热烈的交流和讨论。各职能部门负责人、物业服务公司负责人听取护士长代表的意见和建议后，纷纷表示，将在接下来的工作中提高认识、转变理念、主动沟通、主动服务，不断优化服务流程，不断改进服务质量，真正做到“以病人为中心”。

座谈会持续近4个小时，大家各抒己见、畅所欲言、气氛热烈融洽，会上收集意见和建议20余条。

最后，徐晓东院长对本次座谈会进行总结。徐晓东强调：“三分治疗、七分护理”，充分肯定护理团队的重要性，护理质量在医院医疗质量方面发挥了重要作用。

徐晓东强调，护士长要当好“内当家及贤内助”角色。接受任务时要积极主动、勇担重任。在科室里要协助科室主任管理好科室各项事务，处理好医护、医患关系，主动为患者排忧解难，为患者提供更优质的服务；各职能部门要正视护士长在会上反馈的问题，积极落实整改，以成效为导向，发挥钉钉子的精神，共同推进，共同解决，切实将“以病人为中心”的服务工作落到实处，提升患者就医获得感；医院各部门要加强学习培训，努力提高管理理论水平，要转变工作作风，强化服务意识，把医院建成医疗技术好、服务质量好、医德医风好、内部管理好、就医体验好的“五好”医院。

通过座谈，大家统一了思想，明确了目标，凝心聚力，强化担当。此次座谈会为医院各项工作提质增效注入了“强心剂”，为医院高质量发展夯实了基础，医院干部职工将以昂扬的姿态、扎实的作风、优质的医疗服务迎接党的二十大胜利召开！